Menevän tilaus- ja peruutusehdot
Yleistä
Käyttämällä Menevä Oy:n tarjoamia palveluita hyväksyt seuraavat ehdot ja edellytykset.
1. Termit
1.1. TAKSIPALVELU. Taksipalvelu-termi käsittää koko palveluketjun matkan tilaamisesta, itse autossa tapahtuvan matkustamisen ja mahdolliset matkustamisen jälkeen tapahtuvat asiat, kuten löytötavaroiden käsittelyn tai laskuttamisen.
1.2. ASIAKAS. Asiakkaalla tarkoitetaan taksipalvelun maksavaa tahoa, joka voi olla henkilö tai oikeustoimihenkilö, kuten yritys. Monissa tapauksissa matkan maksaa ja autossa matkustaa sama henkilö, eikä näissä tapauksissa ole tarpeen erotella asiaa.
1.3. MATKUSTAVA ASIAKAS. Auton kyydissä matkustavaa asiakasta erikseen kuvattaessa käytetään termiä Matkustava Asiakas.
1.4. MATKA. Taksipalvelun osa, jossa matkustava asiakas matkustaa auton kyydissä.
1.5. TILAUS. Tilauksella tarkoitetaan Menevän kautta etukäteen varattua matkaa. Matkasta ei välttämättä kirjata tilausta, kuten esimerkiksi silloin, kun asiakas nousee auton kyytiin taksiasemalta.
1.6. ENNAKKOTILAUS. Ennakkotilauksilla tarkoitetaan etukäteen sovittua tarkan noutoajan sisältävää tilausta.
1.7. PALVELUNTARJOAJA. Menevä ja sen mahdollisesti käyttämien alihankkijoiden muodostama taksipalvelua tuottava verkosto.
1.8. TOIMINTA-ALUE. Vaikka Menevä toimii laajasti Suomessa, on alueita, joissa Menevällä ei ole vakiintunutta toimintaa. Menevä ylläpitää toiminta-aluelistausta tilauskanavissaan, kuten esimerkiksi Menevä sovelluksessa. Autojen saatavuus saattaa poiketa hetkellisesti tilanteiden mukaan.
2. Yleiset ehdot
2.1. Nämä ehdot koskevat kaikkia Menevän asiakkaille tarjoamia Taksipalveluita, kuitenkin poissulkien erillisten sopimusten tai palvelukuvauksen mukaiset taksipalvelut. Erillisiä palvelukuvauksen alaisia taksipalveluita ovat esimerkiksi Kelan tai hyvinvointialueiden korvaamat tai tilaamat taksimatkat.
2.2. Palveluntarjoaja on sitoutunut syrjinnästä vapaaksi toimijaksi. Lisätietoa aiheesta www-sivuilla: https://meneva.fi/fi/syrjinnasta-vapaa-alue
2.3. Käyttämällä palveluitamme hyväksyt nämä ehdot.
3. Palvelun varaaminen
3.1. Tilaus on mahdollista tehdä eri kanavissa kuten: sovelluksella, puhelimitse, sähköpostilla tai verkkosivujen kautta.
3.2. Jos Palveluntarjoajalla ei ole tilaukseen soveltuvaa kalustoa, Palveluntarjoaja pyrkii korvaamaan kaluston mahdollisuuksien mukaan parhaiten soveltuvalla vaihtoehdolla. Esimerkiksi tila-auton tilaus voidaan jakaa henkilöautoille matkustajamäärän mukaan. Asiakas maksaa hinnan, joka hänen kanssaan on tilausta tehdessä sovittu.
3.3. Palveluntarjoaja ei kuljeta vaarallisia aineita tai laittomia esineitä. Palveluntarjoajalla on oikeus kieltäytyä ajamasta tilausta, jos tavara ei mahdu turvallisesti kyytiin.
3.4. Poikkeuksellisen suuren kysynnän aikoina, esimerkiksi jouluna, uutenavuotena tai julkisen liikenteen lakkopäivinä, Palveluntarjoaja voi rajoittaa ennakkotilausten vastaanottoa.
3.5. Asiakkaan tulee ilmoittaa oikeat ja täydelliset tiedot tilauksen yhteydessä. Asiakas vastaa lisäkuluista, jos kuljettaja ajaa tilauksen mukaan väärään paikkaan Asiakkaan antaman virheellisen tiedon johdosta.
3.6. Palveluntarjoajalla on oikeus kieltäytyä kuljetuksesta, jos Matkustavan Asiakkaan toiminta aiheuttaa turvallisuusriskin tai jos autoa ei voida ohjata nouto- tai kohdeosoitteeseen turvallisesti.
3.7. Palveluntarjoaja ei hyväksy tilauksia, joissa Asiakas vaatii syntyperän mukaan kuljettajaa. Poistamme kaikki sovellustilaukset, joissa huomaamme lisätietoina kyseisiä vaatimuksia.
4. Hinnat ja maksaminen
4.1. Hinnat määräytyvät voimassa olevan hinnaston mukaan tai sovitaan Asiakkaan kanssa etukäteen esimerkiksi tilausta tehdessä.
4.2. Maksun voi suorittaa käteisellä, yleisimmillä Suomessa käytettävillä pankki- tai luottokorteilla, tai muulla yhteisesti sovitulla maksutavalla. Tilauksen hintaan lisätään maksamisen sivukulut.
4.3. Kiinteähintaiset tilaukset sisältävät 5 minuutin odotuksen tilausosoitteessa. Ylimääräisestä odotuksesta veloitetaan voimassa olevan hinnaston aikaveloituksen mukaisesti.
4.4. Lentokentältä lähtevät ennakkotilaukset
4.4.1. Matkan hintaan sisältyy 45 min odotusta lennon toteutuneesta laskeutumisesta, mikäli lennon numero on ilmoitettu.
4.4.2. Helsinki-Vantaan lentoasemalla kuljettaja saapuu noutoaulaan 20 minuuttia toteutuneesta lennon laskeutumisajasta.
4.5. Kiinteä hinta on voimassa ajettaessa suoraan noutopaikasta kohteeseen.
4.6. Kiinteähintaisten tilausten poikkeamista veloitetaan yleisen hinnaston mukaisesti. Esimerkiksi odotusajan pidentyessä käytetään alueella voimassa olevaa odotusajan hintaa, tai reittipoikkeamissa käytetään taksamittarin mittaamaa hintaa.
4.7. Palveluntarjoaja hoitaa alueen mukaan toiminta-alueen ulkopuolisia tilauksia ja tilaukseen lisätään lisämaksuna luokseajokorvaus.
4.8. Palveluntarjoajalla on oikeus vaatia matkan hinnan maksamista kokonaan tai osittain etukäteen ennen matkan aloittamista, kun nouto-osoite sijaitsee toiminta-alueen ulkopuolella, matka on pidempi kuin 200 kilometriä ja/tai kyydin summa on suurempi kuin 500 euroa.
5. Peruutukset ja muutokset
5.1. Asiakas voi perua kyydin toiminta-alueella ilman kuluja ennen sovittua noutoaikaa. Tämä koskee hetitilauksia ja ennakkotilauksia.
5.2. Jos nouto on toiminta-alueen ulkopuolelta, peruutus tulee tehdä viimeistään edellisenä päivänä. Jos peruutus tulee, kun kuljettaja on jo ajanut nouto-osoitteeseen, peritään matkan hinnasta 75 %.
6. Löytötavarat
6.1. Palveluntarjoaja ei vastaa autoon jätetyistä Asiakkaan tavaroista, eikä niiden katoamisesta tai vahingoittumisesta. Kuljettaja toimittaa autoon jääneet tavarat löytötavaralain mukaisesti tai Menevän ohjeistusten mukaisesti asianmukaiseen säilytyspaikkaan. Asiakas vastaa löytötavaroiden noutoon liittyvistä mahdollisista kustannuksista, kuten erillisistä kuljetus- tai käsittelymaksuista. Palveluntarjoaja ei vastaa taloudellisista menetyksistä, jotka johtuvat tavaroiden katoamisesta.
7. Palveluntarjoajan vastuu
7.1. Palveluntarjoaja vastaa palvelun asianmukaisesta suorittamisesta.
7.2. Turvaistuimen tai muun lakisääteisen turvavarusteen saatavuutta ei voida taata kaikissa tilanteissa. Palveluntarjoajalla on oikeus perua tilaus, mikäli lain vaatimaa turvalaitetta ei voida toimittaa.
7.3. Palveluntarjoaja ei vastaa Asiakkaan myöhästymisistä, jos Asiakas on tilannut auton liian myöhään (esim. lento, laiva, juna). Palveluntarjoaja ei vastaa epäsuorista vahingoista, kuten tulonmenetys, majoituksen uusintavaraus, lento-, bussi- tai junalipun uudelleenosto.
7.4. Palveluntarjoaja ei vastaa siitä, jos ennakkotilaukseen ei ole saatavilla vapaata autoa poikkeuksellisen liikennetilanteen, poikkeuksellisten sääolojen tai muun vastaavan syyn takia.
7.5. Poikkeustilanteissa Palveluntarjoaja voi priorisoida tilauksen suorittamista esimerkiksi niin, että sairaanhoidon henkilökunnan matkat pyritään ajamaan ensisijaisena.
8. Henkilötietojen käsittely
8.1. Palveluntarjoaja käsittelee asiakkaan henkilötietoja tietosuojalainsäädännön mukaisesti. Lisätietoja henkilötietojen käsittelystä löytyy tietosuojaselosteestamme.
9. Muut ehdot
9.1. Palveluntarjoaja pidättää oikeuden muuttaa näitä ehtoja. Muutokset astuvat voimaan, kun ne on julkaistu Palveluntarjoajan verkkosivuilla.
9.2. Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia.
9.3. Ehdot ovat voimassa toistaiseksi.