Vantaan ja Keravan kaupunkien SHL- ja VPL-kuljetuspalvelut
Tervetuloa käyttämään Menevän taksipalvelua. Olemme koostaneet tälle sivulle kuljetuspalvelun käyttöön liittyviä ohjeita. Lisäohjeita löydät oman kaupunkisi sivuilta: Vantaa: www.vantaa.fi ja Kerava: www.kerava.fi sekä kotiin postitse lähetetystä asiakasohjeesta.
Taksimme palvelevat tavallisissa- ja esteettömissä taksimatkoissa jokaisena vuoden päivänä. Kaikki kuljettajamme ovat ammattitaitoisia, asiakkaan yksilölliset tarpeet huomioonottavia ja luotettavia. Tervetuloa kyytiin.
Tältä sivulta löydät seuraavat ohjeet:
Taksin tilaaminen
Kuljetuspalvelukortin käyttö maksuvälineenä
Oman kaupunginosan taksi
Palautteen antaminen
Taksin tilaaminen
Voit tilata tavallisen tai esteettömän taksikyydin seuravilla tilaustavoilla. Tilaaminen on aina maksutonta.
- maksuttomasta tilausnumerosta: 0800 02121
- Verna-tilaussovelluksella: Sovellus ladattavissa 31.3.2020
- tekstiviestillä: 18567
- sähköpostilla: verna@meneva.fi
Kerro tilatessasi taksia:
- maksu tapahtuu kuljetuspalvelukortilla
- noutoaikaan ja -paikkaan liittyvät tiedot mahdollisimman tarkkaan
- tieto mukaan tulevista apuvälineistä ja autotyyppitarve
- kerro myös avustamistarpeesta, avustajakoirasta tai muista erityistarpeista
Asiakkaalla voi olla mukana saattaja. Saattajan mukana olo ilmoitetaan tilausta tehtäessä.
Huomioithan, että vaikka tilaisit henkilöauton, voit saada invataksin, jos sellainen on vapaana. Menevä-taksin voit ottaa myös taksitolpalta tai "lennosta". Varmista, että kaupungin kuljetuspalvelukorttia on mahdollista käyttää autossa ja kuljettaja soittaa kyydin aloituksesta tilausvälityskeskukseen.
Kuljetuspalvelukortin käyttäminen maksuvälineenä
Kuljetuspalvelukortti näytetään kuljettajalle ennen matkan alkamista, jotta kuljettaja voi varmistaa matkustusoikeuden sekä kortin voimassaolon.
Mikäli kortti ei ole matkassa mukana, asiakas maksaa matkan hinnan itse kuljettajalle. Voit hakea kaupungilta jälkikäteen korvauksen matkasta kaupungin antamien ohjeiden mukaan.
Poikkeustilanteet
Mikäli kortilla maksaminen ei teknisistä syistä onnistu taksissa, kuljettaja ottaa asiakkaan tiedot ylös ja asiakas maksaa tällöin matkasta vain omavastuuosuuden.
Mikäli kortti ei toimi, voi tällöin syynä olla kuljetuspalvelun päättyminen jolloin asiakas maksaa matkan itse.
Omavastuuosuuden maksaminen
Taksamittarin osoittama omavastuuosuus maksetaan taksissa. Taksissa maksutapoina toimivat: käteinen sekä pankki- ja luottokortit.
Osalla asiakkaista voi olla vapautus omavastuuosuudesta, jolloin asiakas ei maksa autossa omavastuuosuutta.
Omavastuulaskutus koskee työ- ja opiskelumatkalaisia, jolloin asiakas ei maksa autossa omavastuuosuutta.
Oman kaupunginosan taksi
Tarjoamme mahdollisuuden käyttää oman kaupunginosan Menevä-taksia, jolloin asiakkaita palvelee alueen ja asiakkaat hyvin tunteva tuttu kuljettaja.
Tästä löydät aluekohtaiset yhteyshenkilöt tiedusteluja varten ja oman alueen taksien käyttämiseksi. Yhteyshenkilöt vastaavat mm. seuraavista asioista:
- Alueen kuljetuspalvelujen käyttäjien neuvonta
- Tilausten vastaanottoapu asiakkaan toivomalla tavalla
- Alueen kuljettajien koulutus ja neuvonta: osoitekohtaiset lisähuomiot, tietyöt jne.
- Asiakkaalle sopivamman kaluston etsintä: koroketyynyt, lisäportaat, esteettömässä kalustossa erityishissit jne.
- Tilaussovellusten asennus- ja käyttötuki
- Löytötavarat
- Asiakaspalautteiden käsittely
Hakunila:
- 0500 503 598 Anita ja Harri / A&H Taksipalvelut
- 040 548 8036 Pertti / Hop kuljetus
Kerava:
- 050 308 0008 Niilo / Helpbus
- 050 3556 632 Kalle / Petax
- 040 548 8036 Pertti / Hop kuljetus
Koivukylä:
- 050 308 0008 Niilo / Helpbus
- 0500 503 598 Anita ja Harri / A&H Taksipalvelut
- 09 760 760 Mr. Taxi
Tikkurila:
- 040-1208120 Jukka / Menevä
- 09 760 760 Mr. Taxi
Aviapolis:
- 040 120 8120 Jukka / Menevä
- 050 2622 Mavo
- 050 373 5677 Javatrans
Myyrmäki:
- 050 3735677 Javatrans
- 09 274 6900 Korsisaari
- 050 2622 Mavo
Kivistö:
- 09 274 6900 Korsisaari
- 040 120 8120 Jukka / Menevä
Hankimme tarvittaessa uusia yhteyshenkilöitä alueen asiakkaiden palvelua varten.
Palautteen antaminen
Mikäli taksinkuljettajan toiminnassa, autossa tai auton tilauksessa on ongelmia, voit jättää meille palautetta oheisella palautelomakkeella (tulossa).